Pour une expérience solidaire agréable
Foire aux questions
La boutique en ligne
Les commandes personnalisées
Les créations artisanales
Autres questions
Puis-je obtenir une défiscalisation sur le montant de mon achat ?
Non. L’achat d’un produit sur notre boutique ne donne pas droit à une défiscalisation, car il ne s’agit pas d’un don direct à une association.
En revanche, votre achat vous permet d’offrir (ou de vous offrir) une création artisanale porteuse de sens, tout en soutenant des actions solidaires auprès de personnes dans le besoin.
Est-ce que 100% des fonds récoltés sont envoyés aux associations ?
Oui. La totalité des montants issus des ventes est reversée à une ou plusieurs associations partenaires.
Exception : pour le livre pour enfant écrit par l’un des enfants de l’association, seuls les bénéfices (après déduction des frais d’impression) sont envoyés à Madagascar.
Aurai-je la possibilité de savoir à quelle association profitera mon achat ?
Oui ! Vous avez la possibilité de remplir une case intitulée "Souhaitez-vous soutenir une association en particulier" présente sur la fiche descriptive du produit.
Nous communiquons ensuite en toute transparence sur les dons effectués grâce aux ventes, notamment via le réseau Facebook.
Pour en savoir plus sur les associations et œuvres soutenues, rendez-vous sur notre page dédiée ici.
Que faire en cas de casse ou si je souhaite retourner un produit ?
En cas de produit endommagé à la réception, merci de nous contacter rapidement à dicialabas@orange.fr.
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation (hors produits personnalisés).
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Dans quel délais ma commande sera-t-elle envoyée ?
Dès réception de votre commande, nos bénévoles mettent tout en œuvre pour préparer et expédier votre colis dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison correspondent ensuite à ceux des services postaux (Colissimo), à savoir 3-4 jours ouvrés.
Livrez-vous partout ?
Les frais de port sont inclus dans le prix correspondent aux tarifs applicables pour une livraison en France métropolitaine.
Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant commande.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des demandes et des commandes, et conservées pendant la durée strictement nécessaire, dans le respect de la réglementation en vigueur.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page Politique de confidentialité.
La boutique en ligne
Nous restons à votre disposition pour toute autre question !
Je souhaite personnaliser mon achat, est-ce possible ?
Cela n'est possible que sur certains produits de la boutique et est mentionné au cours du processus d'achat.
Par exemple, une case à remplir avec un prénom, une phrase, le nom de l'animal dont vous commandez le portrait, etc.
Voir les commandes personnalisées.
Les créations sont-elles adaptées aux enfants ?
Chaque création est pensée dans le respect des règles de sécurité applicables à la vente de produits destinés aux enfants.
Toutefois, pour des raisons réglementaires, nous avons fait le choix de ne pas proposer de produits entrant dans la catégorie des jouets en-dessous de 3 ans. Les normes européennes applicables ne peuvent en effet pas être mises en œuvre par une petite association artisanale comme la nôtre, soucieuse de respecter la législation en vigueur.
Les créations artisanales
Qui fabrique les créations ?
Les créations proposés à la vente sont réalisées artisanalement par des enfants, des jeunes, et leurs familles, engagés bénévolement au sein de l'association.
Au fil du temps, des dons ont également été reçu par différentes personnes - membres ou non de l'association - qui souhaitaient soutenir notre activité solidaire.
Peut-on vous faire don de créations artisanales à votre association ?
En effet, nous acceptons tous dons artistiques ou artisanaux susceptibles d'être vendus au profit des association soutenues par NOS COEURS LÀ-BAS.
Certains articles de la boutique sont déjà des dons réalisés par des membres de l'association ou non. Un document officiel sera signé entre vous et l'association.
Les commandes personnalisées
J'hésite dans le choix d'une technique artistique
Le choix dépend surtout de vos goûts. Voici quelques repères simples :
Budget : l’aquarelle est plus longue à réaliser, donc plus coûteuse
Emplacement : grand format pour une grande pièce, plus petit pour un espace réduit
Support :
Aquarelle → pour un tableau à accrocher
Digital → pour une impression sur objets
N’hésitez pas à parcourir les galeries de l'artiste pour trouver le style qui vous correspond le mieux.
Pourquoi une telle différence de prix entre le digital et l'aquarelle ?
L’aquarelle demande plus de temps, de maîtrise et de précision.
Chaque œuvre est unique et ne peut pas être reproduite à l’identique.
À l’inverse, le digital est plus flexible (modifications faciles, reproduction possible) et plus rapide à réaliser, ce qui explique son prix plus accessible.
J'aimerais commander un portrait avec plusieurs animaux, est-ce possible ?
Oui ! Vous pouvez bien sûr faire parvenir deux photos séparément et ils seront assemblés sur le même tableau, sous réserve que les photos soient prises à peu près de la même façon (zoom, luminosité, etc.)
Mon animal ne regarde pas l'objectif. Peut-on modifier ce détail ?
Oui, c’est tout à fait possible.
Le regard peut être ajusté par l'artiste, et certains éléments peuvent être retirés(collier, laisse…).
Pensez simplement à préciser vos souhaits avant le début du portrait.
En revanche, les modifications importantes (changer la position ou l’angle de vue) ne sont pas réalisables pour garantir un résultat fidèle.
Fournissez-vous l'encadrement du portrait ?
Les envois de portraits sans cadre son priorisés à cause du risque de casse lors du transport. Si toutefois vous tenez à ce que l'artiste s'occupe de tout (cela sera compris dans le prix final, mais devra être convenu dès la commande en cochant la case appropriée), le portrait pourra vous être envoyé dans un colis, sous papier bulle.
À noter que les frais de ports seront plus élevés, du fait du poids du colis avec cadre.
L'association est toutefois relevée de toute responsabilité en cas de casse ou de colis déterioré lors du transport, comme mentionné dans les CGV.
Combien de temps faut-il pour réaliser un portrait ?
Le délai dépend du format et de la technique choisie.
En général :
une aquarelle demande plusieurs heures de travail (environ 4-5 heures pour un format A4)
un portrait digital linéaire (voir ci-contre) sera beaucoup plus rapide à réliser (donc moins coûteux) qu'un portrait digital stylisé en noir et blanc, ce dernier étant lui-même plus rapide à faire qu'un portrait réaliste en couleur.
À cela s’ajoutent les échanges et les éventuels ajustements pour un résultat qui vous plaît vraiment.
Est-ce que vous effectuez l'impression de mon portrait digital, ou est-ce à moi de le faire ?
Le portrait est fourni en fichier numérique (PNG), à imprimer vous-mêmes sur le support de votre choix.
Vous pouvez l’utiliser autant de fois que vous le souhaitez pour un usage privé.
Le support sera défini avec l'artiste en amont, pour un rendu parfait. Audrey reste bien sûr disponible pour vous accompagner.
Puis-je changer la photo après validation de la commande ?
Une fois le portrait commencé, il n’est plus possible de modifier la photo, la technique ou le format.
Il est donc nécessaire de bien prendre le temps de valider avec Audrey votre choix en amont.
L'artiste vous accompagne pour sélectionner la meilleure photo et ne lance le portrait que lorsque vous êtes sûr(e) de votre décision.
Est-il possible de commander le portrait d'un animal sauvage ?
Oui, bien sûr.
Le portrait peut être réalisé à partir de votre propre photo (zoo, voyage…) ou d’une image libre de droit.
Pour des raisons de droits d’auteur, les photos de photographes ne peuvent pas être utilisées sans autorisation.
Vous pouvez aussi jeter un œil à la boutique pour découvrir des portraits d’animaux sauvages déjà disponibles.
Puis-je commander un portrait humain ?
La réalisation de portraits humains n’est pas la spécialité d'Audrey, elle peut toutefois en discuter avec vous si vous voulez commander un portrait animal-humain.
Il sera réalisé en dessin digital seulement.
N’hésitez pas à la contacter pour pouvoir en discuter, via l'adresse mail audrey.alexandersson@gmail.com
Autres questions
Comment puis-je soutenir l'association autrement ?
Vous avez la possibilité d'effectuer un don direct à l'association Portes Ouvertes, si vous le souhaitez.
Concernant l'association Alasora, vous pouvez nous contacter par mail afin de recevoir un RIB.
Pour toute autre question
N'hésitez pas à nous contacter par mail ou sur Facebook. Nous nous ferons une joie de accompagner dans vos achats.
Contact par mail :
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